Trocas e devoluções

Queremos que você receba suas plantas e produtos em perfeito estado. Se algo não sair como esperado, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em condições de ser revendido.

2. Produto com defeito ou avariado

Se receber um item danificado, errado ou com vício, avise o quanto antes, preferencialmente em até 7 dias após a entrega, com fotos da embalagem e do produto. Os prazos legais do CDC são sempre respeitados.

3. Plantas e produtos perecíveis

• Plantas são seres vivos: oriente-se pelas instruções de cultivo e abra a embalagem assim que receber.
• Danos de transporte são avaliados caso a caso, com base nas fotos enviadas.
• Produtos de uso, como adubos e substratos, só podem ser trocados se estiverem lacrados.

4. Como solicitar

• Fale com a equipe pelo WhatsApp (16) 3661-0471 ou pelo e-mail contato@decoreverde.com.br.
• Informe o número do pedido, o motivo e, se for o caso, envie fotos.
• Após a análise, orientamos o envio ou a retirada do produto e o reembolso ou a troca.

5. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, após o recebimento e a conferência do produto.